Як взаємодіяти з людьми, які спілкуються за допомогою альтернативних засобів комунікації

Можливість висловити свою думку та бути почутим – базова потреба кожної людини. Проте не всі ми спілкуємося виключно голосом.

Люди, які користуються альтернативними засобами комунікації (картками, жестовою мовою чи допомогою перекладачів), часто стикаються з бар’єрами там, де розмова мала б бути простою. Бо насправді етичне спілкування починається з нашої готовності слухати і чути іншими способами.

Про коректну взаємодію, зокрема з людьми, які спілкуються за допомогою альтернативних засобів комунікації, розповідає «Довідник безбар’єрності».

Ось кілька практичних порад, як зробити таку розмову зручною для обох:

• Звертайтеся особисто до людини. Якщо ваш співрозмовник спілкується через помічника чи перекладача жестової мови, завжди дивіться і говоріть прямо до людини, а не до супроводжуючого.
• Артикулюйте чіткіше, а не говоріть гучніше. Деякі люди з порушеннями слуху можуть не знати жестової мови, але вміють читати по губах. Крик спотворює міміку і лише заважає розумінню. Не ховайте обличчя та не відвертайтеся вбік під час розмови.
• Дайте час завершити думку. Якщо у співрозмовника є труднощі з вимовою, не поспішайте. Не намагайтеся договорити фразу за людину чи виправляти її слова. Терпіння – це прояв поваги.
• Будьте відкритими до різної комунікації. Якщо людина показує чи викладає картки, сприймайте цю інформацію візуально. Намагайтеся зрозуміти зміст і відповідайте доступними способами: покажіть напрямок рукою або скористайтеся тими ж картками.
• Готуйтеся до взаємодії заздалегідь. Якщо плануєте зустріч з людиною чи дитиною, які комунікують картками або жестами, вивчіть базову інформацію. Якщо надаєте послуги – подбайте про набір карток альтернативної комунікації та візуальні соціальні історії з правилами вашого закладу на випадок кризових ситуацій.
• Не вдавайте, що все зрозуміли. Якщо сенс розмови втрачено, не робіть вигляд, що вам усе ясно. Краще ввічливо перепитайте чи уточніть відповідь. Якщо порозумітися зовсім не вдається – перепросіть та спокійно завершіть комунікацію.

Більше про сучасну етику взаємодії у «Довіднику безбар’єрності» – посібнику «Без бар’єрів»

Джерело